专访兑吧集团陆文：高效助力银行公域获客和全域新媒体矩阵搭建
在当今全球数字化迅猛发展的背景下，银行业面临着前所未有的深刻变革。随着大数据和信息科技的飞速发展以及消费者行为模式的迭代，银行零售业务逐渐向数字化、智能化、精细化方向驱动，从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。在这场浪潮中，银行如何运用数字化创新手段来拓宽获客渠道、深化场景建设、提升客户运营水平，已成为决定其未来生存与发展的关键。在此背景下，财视对话兑吧数字营销业务总裁陆文，就银行业转型过程的拓客模式更新、客户运营创新以及服务客户价值等问题进行了深入探讨。
兑吧作为中国领先的用户运营SaaS服务商，在业内已深耕十年，凭借其优秀的技术实力与丰富的行业经验，为银行、保险等金融机构及全球知名零售消费品牌提供更高效的互联网获客及精细化、场景化的全周期用户运营解决方案。
存量时代，获客难是当前零售银行普遍面对的问题。传统模式已经无法完全满足市场需求和客户期望，零售银行正在迫切探索新的增长点和突破口。数字化客户运营正是这一探索的重要方向。通过“公域精准引流+私域运营深挖”相结合的方式有效吸引客户、增强客户粘性，进而实现客户增长和业绩转化，已经成为当前零售银行客户运营转型的核心策略之一。在此过程中，兑吧作为专业的用户运营与数字营销平台，为零售银行提供全渠道、多场景的用户解决方案，助力银行高效率拉新、提升留存，快速实现用户新增和转化。
自2014年创立起，兑吧一直在用户运营领域持续深耕，当前已经成长为自有广告平台服务、用户运营SaaS软件服务、权益供应链服务三大业务聚合的一站式用户营销解决方案。在公域精准获客领域，兑吧经验丰富。相比起电商行业，金融类传统行业在效果广告手段上的实践较少，受用户数据安全、金融监管限制更多。如何更好地规避合规风险，提高触达目标人群效率，对于服务商而言是一个不小的考验。在此方面，兑吧的广告运营团队表现出色。通过覆盖腾讯、抖音、快手、各大手机厂商等多个平台的矩阵号投放，兑吧的广告运营团队基于不同平台的人群标签、策略、算法模型等信息，与广告场景相结合，为客户提供定制化的广告创意和活动。由此，兑吧帮助多家银行打开流量敞口，实现app拉新及沉默用户召回。以某国有银行为例，兑吧通过精准的投放策略和创意内容，在外部媒体成功帮助该行在短时间内实现了大量新用户的引流和激活，“月末两周完成几十万 MAU（月度总独立设备数）的增量”，有效提升了手机银行app的用户活跃度。值得注意的是，根据后链路追踪可证，通过此手段召回的沉睡用户，在次月仍然保持较高比例的次月活跃。
在私域深挖领域，兑吧助力银行搭建完善的私域领域用户权益体系。根据不同的银行特性，兑吧制定相应的用户成长体系，打造个性化会员等级及权益商城，引导用户更好地了解和购买相关金融产品，通过用户分层和权益匹配等精细化运营策略，兑吧帮助银行完成差异化的客群运营服务，提高银行客户经营效率。
近年来，为了应对移动支付与互联网金融的猛烈冲击，在全域新媒体时代占据一席之地，传统金融机构也开始积极拥抱新媒体。面对如此动荡激烈的市场环境，兑吧始终保持着敏锐的洞察力和创新精神，经过三年多时间的不断探索，形成了一套服务金融行业机构“全域新媒体矩阵”的整合打法，面向不同客户所处的发展阶段和资源条件，提出针对性的解决方案。
“聚焦新主流，全域搭矩阵”，指的是通过入驻抖音、视频号，小红书等各大平台，采取品牌直播、流量视频、种草图文、趣味短剧等各种新型获客活客手段，开展品牌宣传、营销推广及客户服务。通过新兴的全域新媒体矩阵，兑吧希望帮助客户获得更强的市场适应力与更年轻的客户群体，实现品牌声量提升与价值拓展的目标。
截止发稿之时，兑吧已为多家头部股份制银行及城农商行提供了“全域新媒体矩阵”的整合服务。比如为股份制大行、头部城商行提供以兴趣抖音、社交视频号为主阵地的官方代运营服务，辅之小红书达人种草推广、系列精品短剧宣传，应用反漏斗模型，精准匹配“用户—产品—需求”，打造差异化内容，积极匹配用户心智，建立稳固的用户亲密关系。针对某城农商行客户，兑吧根据其现有资源，构建针对性的“一快二慢三并行”的三步走运营战略——找到当前最合适的平台快速搭建，再慢慢构建其他相关主流平台矩阵，最后再全域新媒体矩阵并行。兑吧逐步构建好兴趣抖音、视频号社交、小红书种草、短剧引爆的整合策略，提高用户对银行的认知，拉近银行与用户的距离，从而建立多触点、多维度的用户连接。
值得一提的是，近期由兑吧全流程操盘的某寿险短剧《重生》系列，上线即破圈，吸引了大量年轻观众的关注，成功将养老规划的理念植入年轻人心中，为企业发掘了潜在市场，提高了用户转化率。
展望未来，兑吧将继续探索更多金融行业精细化、场景化的获客活客方式。陆文表示，兑吧将进入3.0阶段，探索“全域新媒体矩阵+”的闭环业务模型，将业务指标与内容营销紧密结合，寻找更多营销触点，打通营销全链路。
当前，兑吧已合作超过2万+企业，累计运营用户数超20亿+。“实现客户成功是体现我们最大价值的关键所在。如果只是偶然的、一次性的成功，那它不足以带来任何兴奋，因为这并不能说是解决了一个普遍性的问题。我们追求的是解决行业普遍性问题，并且能够形成一个可复制的方式去助力客户的成功。”
正是秉持这样的坚持，兑吧一直在用户运营赛道上持续耕耘，努力成为企业的用户运营合伙人。在数字化转型浪潮席卷全球的今天，银行业正积极寻求通过技术创新和客户运营优化来实现转身。兑吧凭借其深厚的用户运营经验和先进的技术实力，成为了众多银行在数字化转型征途中的得力助手。目前，兑吧已经累计服务超过340家银行，客户类型涵盖国有银行、股份制银行、城商行、农商行和民营银行等各个领域。
价值感驱动服务质量，用心助力银行数字化转型。未来，兑吧将继续深化与银行的合作，共同探索更多创新的服务模式和业务场景。通过不断优化用户体验和提升运营效率，兑吧将助力银行在数字化转型的浪潮中继续向高质量发展，共同开创更加美好的未来。
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责任编辑：Rachael