大地保险新系统开启保险科技4.0时代 让保险服务更有温度

    2019-09-11 18:30:00    来源:中国网财经
    关键字:大地保险

    中国网财经9月11日讯(记者 程宇楠) 当前,全球新一代科技革命迎来大爆发,各大险企纷纷布局科技力量,发布数字化战略。近日,由中国保险行业协会指导,中国大地财产保险股份有限公司(以下简称“大地保险”)、新华社·中国金融信息中心共同主办的2019保险科技高峰论坛在上海召开,会议围绕“新保险 新科技 新生态”为主题展开讨论。会上,大地财险总裁陈勇就“保险+科技”为核心内容发表了主题演讲,并向大家讲述公司新核心业务系统“筋斗云”如何开启保险科技4.0时代。

    论坛结束后,陈勇及公司部分高管出席了媒体恳谈会,关于会上所描绘的大地保险未来科技蓝图及成果发布进行了更深度的对话。

    陈勇介绍,大地保险“三新三聚焦”战略,以及目前在进行的“三化”建设,都是以科技引领来促进品牌提升。而与此同时,公司最近还登上了上海百强榜,获得了亚洲品牌500强的荣誉称号,战略部署与转型升级已取得成效。

    关于上半年经营情况和下半年的业务重点,陈勇向与会记者表示,整个上半年公司全面推进战略转型,构建以客户为中心,科技驱动下的综合经营体系,提高车险的质量,优化业务节奏,大力发展意外险、健康险、货物运输险业务,积极保持快速发展,不断提升科技创新应用能力。今年下半年,公司将继续推进战略落地,构建产品、运营、科技“三位一体”的运营体系,通过线上化、数字化、智能化功能,深化以客户为中心的经营模式。

    据了解,大地保险在整个业务结构筛选上也做了很大的改变。首先,公司在车险业务内部进行了结构调整,把客户、业务进行分级管理,提升整体业务品质。同时,大地保险还高度关注合规管理,已连续8个季度被监管部门风险综合评级为A。

    除此之外,大地保险对于渠道保险也有一番自己的前瞻性规划。陈勇表示,客户服务的重点是线上化,科技力量的注入,可以通过分析客户需求趋势,让客户享受到更方便的服务,把线上化服务,通过渠道进行管理。同时,他表示,线上的渠道不是一个替代,所有渠道都是围绕如何更好服务客户来进行的,而当前,线上手段正是客户真正需要的。

    那么随着科技在保险服务中占比越来越大,更多的科技投入以及线上化的工作模式或将减少销售人员和客户的接触,如何继续保持做一个“有温度”的企业,大地保险也有自己的考量。陈勇告诉中国网财经记者,保险服务是一定要有温度的,公司线上化工作,更多的侧重于线上化服务,也在通过业务渠道来做。另外,除了线上服务之外,大地保险还在线上有很多互联网模式活动,例如拼团、集赞、邀请好友等,目的就是为了改变保险低频业务,让客户能够感受到保险服务就在身边,拉近公司与客户的粘度。整体来说,实现线上化工作,是需要通过线下销售渠道来帮助实现的。

    针对目前大力发展的“非车板块”业务,陈勇表示,公司目前将信保业务作为战略性发展目标,不论是在技术上还是人员培养和引进中,都做出了很多战略性投入,引进了一批在相关方面有能力、有经验的人员,以此来搭建公司体系。另外,他介绍,大地保险上半年车险占比已经跌破60%,非车险的占比正在逐步扩大。

    陈勇认为,当前,中国保险市场正处于转型调整期,科技被很多公司认为是破局利器,即数字化转型,在数字转型过程以下几个角度值得关注:第一个角度是大数据应用;第二个角度,在人工智能领域去做发展,第三个角度,根据客户需求和市场需求快速做配置产品,将这三个组合在一起了解客户需要什么,改善接触过程中的体验,可以快速实现产品配置和提升公司的效率。

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